En una reveladora entrevista para el programa 'Corazón Malaguista' de 7TV Málaga, Gema Lobillo, docente de la UMA y exdirectora de comunicación del Málaga CF, compartió los puntos clave sobre un estudio innovador que exploró la lealtad y animadversión entre los aficionados del Málaga CF. Las dos variables fundamentales, lealtad y animadversión, fueron el foco de encuestas a pie de campo que arrojaron luz sobre los complejos sentimientos de la afición futbolera.
"Es muy importante conocer al aficionado para hacer políticas de comunicación correctas", enfatizó Lobillo, una de las autoras principales de la investigación junto a José Alberto Callejo (Universidad de Málaga) y Alfonso Méndiz Noguero (Universidad Internacional de Cataluña). La docente de la UMA destacó la relevancia de comprender la conexión emocional de los seguidores con su equipo y cómo estas percepciones influyen en la toma de decisiones de comunicación.
El estudio, publicado en la revista especializada de la Universidad Complutense de Madrid en 2023, reveló diversas categorías de fidelidad entre los aficionados del Málaga CF, con hallazgos que, según Lobillo, sorprendieron a los investigadores. "Algunos resultados nos sorprendieron", admitió la experta, subrayando la complejidad de los lazos emocionales que los aficionados mantienen con sus equipos.
"El estudio no es sencillo, y quizá a día de hoy encontraríamos resultados diferentes. Hay que tener en cuenta que lo hicimos dentro de un contexto en el que el Málaga CF se encontraba en Primera División, y generalmente en partidos contra Barcelona, Real Madrid o Valencia. Sería interesante saber si con el descenso a Primera Federación, los resultados son otros", apunta.
Más de mil aficionados participaron en las encuestas, que se llevaron a cabo no solo en torno a La Rosaleda, sino también en los alrededores de Los Cármenes, hogar del Granada CF, el otro equipo objeto de estudio. Ambos clubes se encontraban en primera división de la Liga de Fútbol Profesional durante la temporada 2016/17, proporcionando un contexto único para la investigación.
La docente describió el proceso de recopilación de datos: "Preguntamos a los seguidores en los alrededores de La Rosaleda y Los Cármenes y en el centro urbano de ambas ciudades, así como en las zonas universitarias". Su conocimiento profundo del Málaga CF, sumado a la experiencia de José Alberto Callejo, quien fue director de marketing del club durante ocho años, brindó una perspectiva única al estudio.
Ella misma se muestra como una entusiasta de la comunicación interna de los equipos de fútbol. No en vano, está dando los primeros pasos hacia un estudio que analice las políticas de comunicación de los equipos de Primera Federación: "La idea es ver cómo estructuran sus mensajes, fuera del fútbol profesional". Tanto este estudio como el de los aficionados se pueden considerar pioneros en España.
Con esta entrevista reveladora, Gema Lobillo proporciona una visión privilegiada de la complejidad de la lealtad y animadversión en el mundo del fútbol, destacando la importancia de comprender los vínculos emocionales de los aficionados para desarrollar estrategias de comunicación efectivas en el ámbito deportivo.
